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市自来水公司上线成都面对面
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时间:9月7日10:10-11:00 节目中,将和大家围绕“ 提升服务水平,保障群众用水质量和安全”这一主题,就“群众用水保障,事关民生,自来水公司如何提高服务效率,体民情民意?应急用水、抢修抢爆、基础设施,等等服务提升,自来水公司,又将如何来做?”等等话题,展开讨论。
>>网络互动
1: 网络主持人 2017-09-07 10:10:10
各位网友,上午好!这里是成都市政府门户网站、成都人民广播电台《成都面对面•党风政风热线》节目直播现场,市自来水公司相关负责人来到直播间,参与节目,接听热线,现场为网友、听众朋友解决问题。您可以通过直播页面收听和收看图文、音频和视频直播,并提交您的问题,上线单位会针对您的问题进行回复。
各位网友,在参与节目时,建议您注意以下几点:
1、提问时,强烈建议您留下准确的联系方式,以便上线单位进行回访了解具体问题情况,也便于节目组对上线单位的办理情况进行及时跟踪、督办,以彻底解决您的问题;
2、提问后,请记录下您发言时提示的昵称和提取码,在明天上线单位回复您的问题后,您可以通过昵称和提取码进入直播页面左上方的“满意度评价”栏目,对问题的回复情况进行评价,帮助我们改善节目品质;
3、您可以对节目的主题和上线单位的安排提出建议,我们会根据您的建议进行安排和调整。
2: 羊 2017-09-07 09:54:20
好久可以出个APP网上交水费
市自来水公司 2017-09-07 18:11:35
网友您好:现阶段,为方便我公司客户缴纳水费,除我公司自建点外,我公司积极拓展各类收费渠道和方式,目前共有各类水费代收代扣机构11个,代收代扣网点3000余个,其中涵盖专业代收机构、银行代收代扣、银行自助服务终端缴费,以及微信、支付宝、财付通等网上缴费方式;另我公司中心城区客户可使用建设银行、中信银行、招商银行、成都银行的手机银行APP缴纳水费,还可使用建设银行、成都银行、招商银行的银行自助服务终端缴纳水费。同时,后续我公司还将结合客户的需求,持续不断地丰富缴费渠道,为客户提供便捷的缴费服务。
3: 小胡 2017-09-07 09:54:29
我家住10楼经常水很小,连热水器都供不上!
市自来水公司 2017-09-07 18:11:56
胡女士您好,经调查核实,您反映的民主A3小区不属于我公司供水服务区域,我们将会把您反映的问题,通过“成都面对面 党风政风热线”转交都江堰市自来水公司处理。
4: 小晏 2017-09-07 09:54:38
自来水水质不好
市自来水公司 2017-09-07 18:12:28
小晏,您好!与您电话了解到您反映的自来水水质不好主要是两方面,一是水中有漂白粉味道重,二是水发白。您所说的漂白粉味实际上是自来水中余氯的气味。众所周知,用来生成自来水的原水都是来自自然界的天然水体,这些水体中含有一定量的病原微生物和致病菌,为了防止疾病通过饮用水传播,自来水生产过程当中有一个重要的环节就是消毒,消毒的目的就是杀灭原水中的致病微生物和细菌,同时自来水要通过输配送管网才能到达千家万户,为了保证在长距离的管网输送过程当中,防止微生物的二次繁殖,必须保证管网里面有一定的消毒剂的余量。成都市自来水公司采用的是传统的液氯消毒方式,管网中保持有一定量的余氯。由于每个人的嗅觉敏锐程度不同,对于“氯味”的感觉也会不一样,有些人可能会对"氯味"感觉要明显些。余氯有挥发性,一般情况下,水存放一段时间后消毒剂气味(氯味)就会消失。如果您对余氯味比较敏感,建议您烧开水时,等水开了以后,揭盖几分钟,这样余氯可以挥发走,这样人的感官可能要愉快一些。
第二个您反映的水发白的问题是水夹气现象。自来水在加压输送的过程中,供水压力会使空气溶解到水中,当自来水从龙头放出时,水中空气因压力恢复常压而释放,形成无数微小气泡,肉眼上看起水呈乳白色,放置一会儿,等水中的空气释放以后水就会澄清。这是一种正常的物理现象,和自来水水质无关,请您放心使用,今后如遇到其他水质问题,欢迎拨打我公司供水服务热线962965,我们会有专业人员为您提供服务。
5: JY 2017-09-07 09:54:47
家用的自来水水质不怎么好。
市自来水公司 2017-09-07 18:12:47
网友您好!您反映家用的自来水水质不怎么好主要是指偶尔放出的自来水带白色沉淀。通过与您沟通了解到,您表示家里冷热水共用的龙头放出的自来水偶尔会有白色水垢。这些少量水垢,可能是您家里热水管道中沉积的水垢在使用中被水流带了出来,从而造成自来水放出的水有水垢的假象。用来生产自来水的原水主要取自地表水或地下水,地表水和地下水都属于天然水体,其中含有一定量的钙、镁等离子。这些离子在常温下的水中肉眼无法发现,一旦它们加温,便有不少钙、镁离子以碳酸盐形式沉淀出来,形成水垢。如果您有需要可以直接打我公司的服务热线962965,我们将及时热忱地为您提供服务。您表示该现象偶有发生,情况不是很严重,暂时不需要我们上门服务。
6: 君悦名筑二期住户 2017-09-07 09:54:54
市自来水公司,君悦名筑二期整小区水压偏低,望解决。
市自来水公司 2017-09-07 18:14:18
徐先生您好,经调查核实,您反映的君悦名筑二期小区不属于我公司供水服务区域,我们将会把您反映的问题,通过“成都面对面 党风政风热线”转交都江堰市自来水公司处理。
7: 欣哥 2017-09-07 10:06:52
炎炎夏日,回家迫切想冲个凉,结果停水,饭也没法做,等到花儿都谢了结果也没来。。。相信很多人都有这种经历,以后大范围和长时间的停水前可否请发个通知,比如在贴吧发个帖子,或者弄个微信公众平台,提前发布停水通知,这样才能方便群众提前做好准备。
市自来水公司 2017-09-07 18:14:59
网友您好,我公司供水服务范围包括:五城区、高新区和天府新区,不知道您是否在我公司供水范围内,我公司停水通知采取多种形式进行发布。计划性停水和临时性停水现场发放停水通知书,公司微信公众号、官方网站、供水服务热线962965自助语音服务定期发布停水信息;影响范围大的临时性停水通过供水服务热线962965自助语音、微信公众号、微博、官方网站进行发布。市民可以通过多渠道了解停水信息,同时可拨打24小时供水服务热线962965咨询。
8: 爱喝水 2017-09-07 10:07:06
总觉得家里自来水漂白粉还是有点重呢,热水壶烧一段时间底部就白一层,壶口边上也不时有白色小颗粒结晶。很多人现在都喝矿泉水或者用净水器、滤水壶过滤一遍,觉得自来水直接烧开的不能直接喝。自来水公司怎么看上述问题?
市自来水公司 2017-09-07 18:15:38
网友您好,您所说的漂白粉味实际上是自来水中余氯的气味。众所周知,用来生成自来水的原水都是来自自然界的天然水体,这些水体中含有一定量的病原微生物和致病菌,为了防止疾病通过饮用水传播,自来水生产过程当中有一个重要的环节就是消毒,消毒的目的就是杀灭原水中的致病微生物和细菌,同时自来水要通过输配送管网才能到达千家万户,为了保证在长距离的管网输送过程当中,防止微生物的二次繁殖,必须保证管网里面有一定的消毒剂的余量。成都市自来水公司采用的是传统的液氯消毒方式,管网中保持有一定量的余氯。由于每个人的嗅觉敏锐程度不同,对于“氯味”的感觉也会不一样,有些人可能会对"氯味"感觉要明显些。余氯有挥发性,一般情况下,水存放一段时间后消毒剂气味(氯味)就会消失。
另外您说的热水壶烧一段时间底部就白一层,主要是每次烧水中形成的水垢沉积。水垢生成的主要原因是因为用来生产自来水的原水主要取自地表水或地下水,地表水和地下水都属于天然水体,其中含有一定量的钙、镁等离子。这些离子在常温下是溶解于水中的,肉眼无法看见,一旦水加温,便有不少钙、镁离子以碳酸盐形式沉淀出来,含量较低时易漂浮在水面,含量较高时则会形成明显的悬浮物(地下水较为明显),长期积累就会在烧水容器内形成水垢。水垢的主要成分是碳酸钙、碳酸镁,我们通常把水中钙、镁离子的含量用"硬度"这个指标来表示。我国《生活饮水卫生标准》规定的是450个毫克每升以下,都是在正常的人体可接受的范围之内。常年监测显示,成都市的自来水的硬度维持在100到200个毫克每升之间,远远低于国家标准的限定要求。成都市自来水烧开是能直接喝的。同时,建议您定期用鲜柠檬片或食醋擦洗烧水容器,避免水垢沉积。
9: 末末 2017-09-07 10:25:18
今年大风大雨太多了,取水处的水,到底质量怎样呢?是不是可以让我们放心
市自来水公司 2017-09-07 18:16:00
网友您好,当地气候对我司供水的影响主要是大风大雨天气有可能引起上游山体滑坡、泥石流等地质灾害,从而导致成都上游水源含有泥沙而引起原水浊度偏高。为保障我司取水处的原水质量,保障市民供水,我司专门建立有预防和应对措施。一是可以启动磨儿滩水库应急水源作为取水口原水;二是建有高浊度应急预案。我司在应对原水高浊度问题上已经积累了相当丰富的经验,我们完全有能力应对,请市民朋友放心。
10: 宝宝 2017-09-07 10:25:49
现在真正还是停水少了,确实还是该给自来水公司点个赞的!
市自来水公司 2017-09-07 18:16:17
网友宝宝您好,我公司一直秉承“重在预防、快速抢修、减少影响”的工作理念。今年不仅通过主动的探测漏点,提前发现、处置、避免了三百多处爆管的发生,还通过积极探索不停水抢修工艺,夜间错峰实施抢修的方式,尽可能减少停水用户的影响。2017年,我公司的爆管和漏水平均维修时间仅为7小时,并将所有口径的抢修时限都控制在24小时内。感谢您对我公司工作的支持与理解,我们将更加努力为市民提供安心的供水服务。
11: 帽子李 2017-09-07 10:26:17
我住在绕城周围,这个片区现在人也是越来越多了。水能不能保得住,还是有停水,未来这一块的供水会不会人数增加,能力上也能提升
市自来水公司 2017-09-07 18:16:36
网友你好,绕城周围这个范围有点大,实际上成都的供水是属于属地化管理,如果您是在温江、双流、龙泉驿或者是新都的话,目前不是我公司的供水范围。根据我公司的供水业务来说,我们是基于城市规划,紧随城市道路来进行供水管网建设的,只要您所在的片区有市政道路建设,给水管网的配套就会跟上。也不用担心会因为区域入住增加导致供水不足,作为供水企业在规划之初都会考虑充足的水量供应,并且会随时跟进了解片区发展,如确有供应不足的先兆,会提前采取措施解决。如果您想了解您所在的区域的供水保障情况,可拨打供水热线962965,获取相关信息。
12: 喵 2017-09-07 10:33:26
对老旧院落改造更换水管,老旧的标准是什么呢?我住的小区交房已经七年,平时是否会做定期清洗或优化工作?
市自来水公司 2017-09-07 18:17:00
网友您好:针对您反映的“更换水管”相关事宜,根据成都市政府出台的《关于研究中心城区老旧院落自来水管网维护改造有关工作的会议纪要》(成府阅2013-124号),纪要规定:对中心城区范围内的老旧院落(含拆迁安置小区,商品房开发小区除外),按住户自愿、院落整体改造的原则推进实施自来水“一户一表”工程,具体由属地区政府组织实施,自来水公司受属地政府委托制定技术方案,进行施工改造; 住户愿意实施户表改造但未缴存维修基金的老旧院落,按住户承担800元/户,属地区政府补助1200元/户收取,剩余改造资金由市兴蓉集团筹措的原则分摊费用。针对此情况,您可向属地街办或社区进行反馈,请其出面协调处置、组织实施您处的户表改造的诉求及工程。
另您反映的水管定期清洗相关事宜,依据《四川省城市供水条例》相关规定,贸易结算水表表前的供水设施维护,由供水企业负责。贸易结算水表表后的用水设施维护事宜,由用户或产权人负责。我公司会按规定定期对表前供水设施进行维护管理。另表后用水设施日常维护属用户或产权人负责,同时,我公司也可积极为您提供协助。
13: 旺旺 2017-09-07 10:59:26
早前新闻报道提到水七厂二期在今年6月份间投入运营,咋现在都还没有投入哦?
市自来水公司 2017-09-07 18:17:23
网友你好,按照市政府目标要求,水七厂二期工程于2017年年底投入运营。目前水七厂二期建设工作进展顺利,已基本完成主体施工,正在加紧实施项目的收尾工作,能够按照计划时间投运,请市民放心。
14: 网络主持人 2017-09-07 11:00:09
各位网友,由于时间的关系,今天的现场直播到此结束。感谢各位嘉宾和网友的支持和参与。今天下午,上线单位将对所有网友的问题进行一一回复,希望您看到回复后,通过本期直播页面对上线部门的回复进行满意度评价,谢谢大家!
本期节目的直播文字实录内容正在整理中,将会在今天下午6点前在本期直播页面发布,敬请您的关注!
15: 网络主持人 2017-09-07 18:18:38
各位网友,本期节目的直播文字实录已全文发布,所有问题也由上线单位进行了一一回复,敬请您查阅。并再次提醒您进行满意度评价和意见反馈。在这里,欢迎您关注下一期直播节目,下周二的上线单位是市交委,期待您的持续关注和参与!
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成都自来水公司党委副书记、总经理:贾代林
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特邀监督员:陈冠夫
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嘉宾上线答疑
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节目直播中
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