主持人:收音机前的听众朋友,广大市民朋友还有广大网友朋友,大家上午好!您现在收听的是成都电台新闻广播、调频99.8正在直播的《成都面对面党风政风热线》节目。我是主持人陆晗,在这里代表面对面工作室的全体伙伴欢迎您对节目的持续收听和关注。
    互联网时代的到来,让人们对于通信信息技术的关注度是越来越高了,对于通信服务的提升,通讯技术的提升会给我们带来哪些更多的智惠生活充满着期待。在今天的节目中,我们请到的上线单位是中国电信成都分公司,在今天的节目当中,我们将和成都电信上线嘉宾一起来探讨一下相关的话题,给大家介绍一下中国电信成都分公司今天的带队领导是副总经理刘杲。刘副总经理您好。
    刘杲:主持人好,大家好。
    主持人:非常欢迎您的到来。今天跟随刘副总经理一起来到直播间的,还有各主要业务处室的负责人,一并欢迎各位的到来!今天节目的特邀监督员是成都市人大代表杜小东,您好。
    代表:主持人好,大家好。
    主持人:我们的特邀监督员将从今天开始的三天当中,对上线情况做全程监督,当然也会提出他所搜集到的问题和上线嘉宾进行交流。收音机前的听众朋友可以通过以下4种方式与节目互动,拨打“成都面对面”热线电话和发送短信,号码都是028—84336757,您也可以关注成都面对面党风政风热线微信公众号或者同名官方微博还有头条号,发表您的建议意见。或者登陆成都市门户网站,通过成都市政府门户网站《面对面专栏》收听、提问并留言,网址是www.chengdu.gov.cn。您还可以通过市政府门户网站和成都广播网观看节目的视频直播。
    接下来就要进入我们今天节目的主要内容,首先要进入的是阳光问廉的板块。阳光问廉,要问出切实有效的工作作风,要问出务实为民的实在举措,我想请问一下我们的刘总经理,成都电信作为国有通信企业,大型国企,我们是如何抓好内部干部管理,做好廉洁自律,像这些问题也是群众非常关心的,请问一下我们是如何进行规范操作,廉洁高效运作的?
    刘杲:谢谢主持人,刚才主持人问到我们在干部管理方面的做法,我想从两个方面来进行答复。第一个方面在干部管理的方面,我们中国电信成都分公司充分体现了党管干部的原则,选拔任用坚持民主、公开、竞争、择优,选拔任用上做到了制度化、程序化和规范化,新提拔干部我们严格做到人事档案凡提拔必审核,纪检的意见凡提拔必听取,信访举报凡提拔必核查,有效防止了选人用人上的不正之风。另一个方面,在干部的日常管理和业绩评定方面,我们坚持严管就是厚爱的原则。一是强化工作作风的原则,力戒形式主义和官僚主义,持之以恒的正风肃纪,二是严明纪律,坚持运用监督执纪的四种形态,尤其是前两种形态抓早抓小,防微杜渐,三是我们实施了干部的履职行为考核,加强了干部工作的过程管理,杜绝不作为和乱作为,消除慢作为的现象,四是我们以业绩为导向,高业绩则高收益,通过评优选先,荣誉评选等多种激励方式,肯定我们干部的业绩持续激发干部队伍和员工队伍的活力,大概就是这两个方面内容。
    主持人:好的,其实做好内部的管理,我们的目的就在于进一步的转变我们的工作作风,然后提升我们的工作效能,从我们中国电信成都分公司的职能职责出发的话,最重要的就是要做好我们的服务,这是反映到我们最终的一个诉求上面。还向请问一下刘总经理,通信企业和其他部门相比,他具有更加直接的一个服务性,我们也是一个服务的窗口行业,我们面对的就是我们广大的市民和群众,在做好群众服务体现便民利民上面,我们成都电信又有哪一些实在的做法呢?
    刘杲:这个问题我想同三个方面来答复,作为一个通讯企业来说,通讯网络的建设是我们的本质和基础,首先通讯网络基础的强化是我们要做的第一份工作,2017年成都电信作为全国首先千兆光网城市已经成功,目前企业和居民有需要的话,我们的千兆光纤网络可以直接铺到桌面上,提供高速上网服务,2017年同年我们也建成了一张覆盖成都全域的高品质4G无线通讯网络和新一代物联通讯网络,我们作为全国首批5G试点城市,我们在去年底开通了全省首个5G的试点基站,正式开启了5G的新生活,这是从网络基础的方面,第二个方面想谈一谈提速降费方面的内容,因为我们做了这么多事情,最终的目的还是要以人民为中心,服务我们的最终用户,提速降费方面我们从2017年9月全面取消了国内的长途费和漫游费,并大幅度降低了国际的漫游和流量费,并且率先推出了全国不限量的套餐,在这个基础上进一步开展宽带的提速降费活动,我们目前拿到的数据,成都电信的宽带用户平均上网带宽已经达到76兆,全国领先,宽带用户的平均资费降低是91%,中小企业的套餐用户资费降低是67%。
    主持人:降费对比的是数据是近年来的还是从去年到今年的?
    刘杲:从14年开始到现在的一个降幅的情况,对比三年的降幅情况,我们是这样的。第三个方面我们是创造了一种新的智慧生活,惠及民生,首先是家庭智慧化方面,我们率先推出智慧家庭的应用,以智慧主网,关注到我们客户比较关注的家庭医生、家庭健康服务,家庭安防等等内容,为了完成智慧家庭的建设,我们也打造了一些创新型的服务平台,比如说电视医生,让市民在家里面就可以远程进行医疗,同时加快了一些智慧政务、教育、旅游方面的建设,推进了社会的综合治理和智慧服务的能力,结合精准扶贫和新村的智慧建设,我们全市也建设了益农信息社2200多个,覆盖了成都市所有的行政村,积极助力产销一体的智慧农业的运营方式,大概这三个方面是我们今年整个通讯网络服务提升方面的具体内容。
    主持人:好的,刘总经理刚才介绍到的都是慢慢的干货,我相信不管是市民也好,还是市民也好,从您刚才介绍的几个层面来说,他们都已经有了一些实实在在的获得感。群众的获得感有了,在服务体验上是否满意呢?这是我们更需要去注意的一个问题,接下来针对我们刚才刘副总理的回答,我们特邀监督员是否有问题要追问?
    代表:刘总经理,有两个问题,站在电信的用户的角度,就目前来说用户的体验上可能还面临一些问题,比如我们要咨询了解电信服务的相关一些情况的时候,或者查询相关情况的时候,要打服务号10000号,经常打通之后长时间都是语音服务功能,从数字转到1转到9,转到很多数字,要花很多时间去听完这个过程才能了解到自己想了解的东西,我的意思是说在这个过程中,有没有存在一个,比如他有人工服务,但是他捡懒转成人工服务,增加人工服务的比重,让用户一打通就能获得需要的服务。这是第一个问题。
    刘杲:感谢特邀监督员,您说的这个问题,确实是我们工作中存在的一个短板问题,我们也发现了这个问题。首先我回应一下刚才监督员说的在这种服务过程中的躲懒的行为,肯定是不存在的,我们10000号的人工台席是1700个,从现在统计的数据来看,每个月呼入的次数3000万次以上,所以说台席是非常的忙,确实存在这个问题,而且用户咨询的问题和时间也非常长,所以会造成人工服务特别忙,非常难打,也给我们客户体验也造成了一些干扰,这个我们非常抱歉,我们也发现了这个问题,我们正在着手做两件事,一个是人工台席上扩充,扩到2200个左右,另一个方面我们也做一些互联网方式的客户服务和接入的手段,包括我们的微信公众号、成都电信和四川电信也具备线上服务的能力,如果我们的客户打10000号特别忙,或者是一些人工咨询的问题转不到人工台席的话,可以尝试微信公众号的方式入手,我们也能够提供一对一的服务。
    主持人:我们多手段并用,刚才刘总经理说到的这一点,我们将在原有1700个坐席的基础上增加500个坐席。
    代表:我本身也是电信用户,我们在过程当中也感受到电信上门服务的一些情况,电信的上门服务人员,不是要收取费用,但是我经常发现他们好像是比较随意性的,没有拿出什么收费标准明细,就是凭他口说这个上门要多少钱从老百姓的角度来说能有透明的标准,或者事前就知道上门会花多钱。
    刘杲:这个问题我想请我们服务的监督部门客户投诉中心的彭俊英主任来回答。
    彭俊英:是这样的,针对这一块电信公司在2015年的时候,就已经对装维的标准化和可选的服务,专门有一个规定规范,作为用户新装机有基本信息点,就是一个宽带、一个固定电话或者是一个IPTV,这是最基本的,但是有些用户有一些个性化的需求,为了提升这部分客户的服务质量和感知,我们针对这部分专门提供了一个个性化服务,用户可以在我们基础服务上有一些可选的服务,这个服务的原则要把我们基础的服务和可选的原则要区分开,这一块标准都在营业厅有专门公示的价格,比如说现业区域用户的光缆线,50米之内是最基本的,超过50米以外我们就加收1块钱一米的公示。
    主持人:关于我们各项服务的细则收费标准肯定我们都是有的,刚才代表所提的问题是关于在上门服务的时候,会否进行主动的出示。
    彭俊英:要求了的。
    代表:我们都是打电话要求上门服务的,不会亲自到大厅的。
    彭俊英:我们要求装机人员在上门的时候,我们都有一个印刷的东西在里面,标准是什么,超出的内容可以为你提供什么服务,收费标准是什么。
    主持人:我们都是要求处出示的。
    彭俊英:对,他是现场验证,然后出具发票,如果有违规的,用户是可以举报的,然后我们查明问题立马责成代理商进行整改,同时我们内部监督力度非常大,比如说有乱受费用或者是超出标准代收的情况,我们会做出很严格的处罚,严重的纳入黑名单。
    主持人:明白了,我们杜代表还有什么问题?
    代表:我在几个月之前刚刚有一个电信上门服务的事项,确实没有看到他们提供收费的明细表标准等,我就是他收多少钱,我问他有没有什么东西,他说没有。我就举这个例子,说明提供服务过程当中要进一步的改进。
    主持人:就是把要求落到每一个服务人员的身上,这是特邀监督员提出的希望,谢谢彭主任的回应,也谢谢监督员提出的问题,借着这样一个势头,其实我们就把这个话题说到了我们的通信服务上面来,今天电信上线主题是讲实效,惠民利民,前面阳光 问廉我们也谈到了如何做好服务便民利民的话题。但近期,也有市民向《成都面对面党风政风热线》也接到一些市民的反映,在中国电信营业厅办理停机、拆机等业务时不仅仅要排几个小时队,而且要跑好多次才能够办理完,还有出现了电信优惠套餐当期没有主动提醒,市民在不知情的情况下出现被多扣费用等等一些相关的情况,我们搜集到这样的情况,一起来听一下记者为我们做的相关报道,我们一起进入记者行动。
    记者:市民王女士在四月底想给家里的电信座机和宽带办理停机业务,当她来到家附近的一个电信营业点提出申请时,工作人员却告知因为她参加过电信套餐业务,属于标识客户,所以必须去规模较大的营业厅办理。当天下午三点多,王女士按照要求来到另外一个规模更大的营业厅时,没想到漫长的等待开始了。
 【录音:办一个号非常缓慢,有时候甚至达到将近一个小时一个人,所以大家就很不耐烦了,确实觉得有点浪费时间。】
当终于等待自己可以办理业务时,王女士又被告知,因为她属于标识用户,所以需要向领导进行汇报才能办理,整整一个下午,王女士都没能办理业务。更让王女士弄不懂的是,既然知道内部需要走流程为何不能提前告知,让消费者白跑又白等。
【录音:我作为你的客户,我来营业厅办理,我提出了申请希望办理哪一些,你们内部怎样做应该是你们自己的问题,跟我无关。在我办理完后,其他的事情应该是你们自己进行处理。当时还有一个有点生气的是等了大半天,什么事也做不了就是因为他们要走一个内部程序,要上报领导。我觉得这个是他们自己的一个工作问题,不应该让我们来浪费这个时间。】
市民孙女士遇到问题则是关于断网欠费的问题。孙女士是电信宽带包年用户,前段时间家中突然断网,随后发现是因为欠费导致的。但当她去补缴网费的时候,发现还需要多交几块钱服务费。
【录音:交年费的时候他就跟我说,我有几块钱的欠费,当时我没懂,因为我已经停网了,这几块钱是从哪里来的,所以我当时也是给那个客服沟通了一下,他的意思就是,虽然我这个年费过期了但是我没有销户,就是在继续的扣费,我觉得我想不通的是,你又没有给我提供网络的服务,又一直在给我扣费,我觉得这一点让我有点接受不了。】
话费快用完都会有来自服务商的提示,网费快到期为什么不能提前通知呢,孙女士很不理解:
【录音:年费到期的时候我觉得服务的提供方应该是要给用户提醒一声说你这个东西要到期了,我应该要及时去缴费,我去找客服咨询的时候她又说没得办法,你就是一个单宽带的用户没法绑定任何的电话上去,只有靠我自己在日历本上去制定一个2019年的提醒事项,让自己提醒自己,我觉得这个在服务上也不得好科学的。】
与孙女士有类似遭遇的还有市民辛女士,她告诉记者,在一年前她曾购买了一个为期一年的电信手机流量包。在此前一个月她突然发现自己的话费猛增,等她一看明细才发现,原来的服务已经失效了,但她说此前电信方面并没有做相关提醒。
【录音:我就打的10000号去咨询,她就告诉我之前流量包已经到期了,按的是平时上好多网就收好多钱。解决的客服就告诉我,我应该在一年前办这个业务的时候就设置一个备忘录,一年以后要提醒我再去办理流量包。否则它(电信)就不做任何到期的通知,其实我觉得这种应该是企业主动提醒我们,而不是让消费者自己去设置一个备忘录。】
    主持人:以上就是我们记者进行的一些走访,三位市民分别说到了她们不同的困扰,我们一起来梳理一下,首先的一个问题就是关于去办理一个电信服务的宗旨,在去办理这个业务的时候,市民就感觉流程很麻烦,需要等待的时间非常长,中间由于属于标识用户还需要想领导汇报一下,产生再另择时间去进行办理,像这方面的市民意见也比较大,想请问一下这是必须要走相关流程的一个常态问题还是我们可以提升流程优化来解决的。
    邓倬:这个时长的问题,我们目前已经在较大的营业厅专门设置了一些专席,就是进厅的用户,一般营业员会提前问你办什么业务,如果是正常的缴费可以直接到另外一个台席去专席缴费,新装拆机可以到一个专席。这个情况我们去年也在一直发现,也在改进,这是一个。第二个就是这个说到的拆机需要领导的审批,这一块我们主要就是当地的分公司的领导,针对这个客户还是想尽可能的把他挽留下来,我们现在的流程已经在做优化了,这个挽留的客户其实他可以进厅备注了之后,他需要拆机就可以离开营业厅,我们后续会有专门的工程师上门的处理。
    主持人:你们的这样一个过程,让我们采访到的市民有一点伤心了。刚才说的我们进到营业厅去办理相关的业务,会存在一个分流分类办理的情况,但是这个我们去了解,有很多市民关于在营业厅排队时间较长的问题,还是多有反映的,现在我们有措施和做法去解决问题的,像这一位王女士是特别突出,在4月底的时候办理一个小时才叫一个号,有这样非常极端的例子。
    邓倬:从几个方面来说,第一个就是我们的IT系统,这一块是在我们以前2.9系统上面的升级,这一块升级之后我们整个业务办理的时间会缩短,就是单个客户的受理时间会缩短,第二个就是我们目前的标杆厅和专营店这些铺面会专门设置客户的一些分流区域,这一块也在逐步的做大。
    主持人:我们也没有做一些测试,比如你刚才提到的3M的什么升级之后,我们办理时效提升多少,有这样的测试码?
    邓倬:前期我们测过,单个客户可以节约5分钟之上。
    主持人:在什么基础上节约5分钟呢?
    邓倬:现在一个单个的客户办理时间会控制在20分钟之内,我们新的系统上了之后会节约5分钟。
    主持人:好的,我们还是要期待一下,我们希望在营业厅办理的时间也能够相应的缩短一下,其实他是提升用户的感受和体验的一个非常好的地方和空间。接下来的两个问题是关于提示服务的话题,一个是宽带服务到期断会不会提供服务,像这个客户已经断网了还收取服务费,还有流量服务到期没有提示,导致用户话费增长,觉得这样太人性化。
    彭俊英:这两个客户都是一个内容,就是到期提醒的问题,这一块应该是有的,我们在2010年的时候就应该有到期提醒了,他们的情况我觉得下来可以具体看一下,如果说你是他网厅到期之前,应该有一个网页的推送形式,不知道上网的时间和推送的时间是是不有一定的误差,这个我们可以看一下。流量包到期没有提醒的问题也可以查一下。
    主持人:就是我们本身是有这个服务的。
    彭俊英:都有的,2010年的时候全省就做了。
    主持人:如果是用户被动的接受这些信息,没有及时察看到的话,我们会不会有一个相应的办理期限可以缓冲呢?
    彭俊英:如果用户遇到这种情况,他到期了,可以打我们一万号电话,我们一万号的工作人员会及时给用户处理的,这个应该没有问题。
    主持人:谢谢彭主任的这一番回复,其实我们说到服务,大家都是对于服务的细节化有更多的期待,希望我们的体验能够更加的没有阻碍,这也是我们作为对于窗口服务行业的一种新的期待。现在我们的记者调查就进行到这里,收音机前的听众朋友,也可以通过刚才我们公布的几种互动的方式和我们进行互动,也可以在中国成都市政府门户网站上进行提问和留言,还可以拨打我们的热线电话02884336757,我们现在看到网络上已经有一些网友朋友在跟我们进行互动了,还有一些网友问到了5G的一些话题,稍候我们将会给大家一一讲到,这个地方有一位简阳的谢先生,问到一个问题,说电信宽带回放的时候,点一下就收5块钱,他觉得这样的设置没有一个门槛,有一点不安全,他提了一个建议,能否设置相应的密码呢?这个问题还是彭主任来回应。
    彭俊英:用户我们的IPTV里面有一个增值的业务,用户可以根据自己的喜好选择不同的片子进行观看,我们也有一个二次的认证,用户是需要输入密码的。我们下一步为的减少这方面的争议,有的家里面可能是客人来了,或者是其他人点了,但是付费的人并不清楚,所以我们下一步估计会做一个手机的捆绑,这样更好一些,向用户确认。
    主持人:好的,我们在流程设计上面可以更加的完善一点。我们用了很多的时间说到了服务,说到通讯的服务体验,技术的提升也是非常关键的部分,提到通讯技术的热点,最近最热的话题就是5G了,刚才也有网友朋友问到,5G什么时候到,是不是现在所有的手机都不支持5G,如果要体验是不是又准备换手机了,我们哪一个电信的部门能够回答一下,进入5G时代我们是否要换手机?
    熊建:大家好,我大概介绍一下5G,5G终端现在我们暂时在市面上还没有,我们2018年会完成5G芯片的研发,在2019年会出终端。
    主持人:是否要换手机呢?
    熊建:肯定要换手机,会给予一些政策上的支持。
    主持人:谢谢,我们说到5G,去年12月的时候,有一则题为5G来了,成都市首批试点城市的新闻报道,也是备受市民关注。为此,我们的记者也做了一番小小的走访,听到了不少市民朋友对于通信网络新技术的新期待。接下来,我们还是再来听一听记者为我们带来的相关走访报道。
    记者:用着4G的网络,憧憬着据说最快明年去年就可以商业开通的5G,这几乎是记者在采访一些市民时,听到感受最多的:
【同期:市民1:毕竟现在都离不开手机,我现在没有4G网都活不了,如果有5G了我觉得会更好。希望5G的覆盖范围,更加广一点,首先肯定是每天都必不可少的上网,然后追剧,可能就玩游戏之类的。市民2:我对5G肯定期待,因为现在三大运营商资费都在降,很好。而且从技术上来说5G,看新闻报道上说,现在的5G是超越4G的,那当然我们都希望网速变的更快,当然费用变的更低也是我们希望的。市民3:肯定希望5G能够给我们的工作、生活、学习带来更快捷、更方便。市民4:我觉得首先网络会更快一点吧。】
极高的速度、极大的容量、极低的时延,下载一部超高清电影,可在1秒内完成,这也是在说到未来5G时代时,被描绘最多的词语。那有了快上加快的5G,看到你手机里,不时还会跳转出来的E字标识的2G,又会有怎样的体会?采访中,记者听到的是两种不同的声音和态度:一种是:可以功成身退了:
【同期:市民1:我觉得完全没有必要存在,可以早点退了,3G都可以退了,就留4G就可以了。包括我们这个年纪的人,包括一些老年人,或是一些小孩子都是在使用网络,那么如果说使用网络的人这么多,需要像4G这种快网速的人群又非常多的话,那么像2G这种网络,就不用来占空间,可以被取缔掉的。市民4:我觉得这可能就落伍了,就可能没什么必要了。市民3:因为社会在进步,有些方式不适合现在这种快速发展的生活和工作学习的需求,肯定会被历史淘汰。这个是很正常的。】
  另一种则是:保留可以备不时之需:
【同期:市民2:比如说有时候我4G没信号了,都是显示的2G网络,那如果你把2G给我取缔了,那我不是网都没有了。2G网络还是有存在的必要,现在取消我觉得有点草率。市民3:我觉得就说不要马上把这个取消,因为毕竟还有一些老年人,他不会用智能机,只会用原来的棒棒机,看能不能有个过渡。】
    主持人:以上是记者进行的走访,首先我们看得出来的是大家对于5G是很有期待的,在这个地方就想和熊建主任探讨一下,5G的布局已经开始了,我们成都电信目前在应用研发上面在做什么呢?
    熊建:5G大家确实很期待,我们现在在省公司的带领下有871家合作伙伴,和我们在一起探讨合作伙伴,已经在智能水表上有一些突破,基于5G的特点,我们下一步会基于对高清视频,比如说4K、8K,VRAR,无人机、智能驾驶方面的领域在进行研究,这个是我们在应用方面可能会从这方面出手。
    主持人:能举一个更实在的例子吗?
    熊建:我举一个例子,就是我们现在推的是一个在线医疗,因为现在老龄化比较严重,我们以医疗为例,我们在3G时代可以通过3G网络做健康的情况查询,只能做查询,我们4G可以通过高清视频进行在线的咨询,视频咨询,到了5G我们可以做成3D的成像进行在线诊断,这就是很关键的应用。
    主持人:带来的差别还是很大的,和目前的网络技术相比的话,2019年5G我们看到相关的媒体报导说,要试点商用了,包括之后要推规模商用,我就想请问一下我们成都电信现在正在做哪一些工作呢?
    熊建:5G我们成都是第一批6个城市试点之一,我们在2017年11月份就开始做5G实验网的第一阶段研究,重点是研究这个单个5G基站的覆盖能力和频率能力,这个基站我们在12月1日已经开通了,现在各项研究数据都趋好。今年的3月份启动了第二阶段的实验计划,准备的是做小的一些连片区域的覆盖,能够达到一些规模稍微大一点的区域覆盖,同时他接入和代业务的测试,因为5G不仅仅是考虑我们接入层,还要考虑承载层,他是很快的速率,所以承载也需要验证,所以我们在6月份会完成第二阶段的小规模的一个区域连片带业务的验证。我们6月份完成之后,这个就会全面铺开,为2019年的试商用做准备,这是我们的一个进展。
    主持人:非常高兴听到现在一切进展顺利,市民朋友都非常关心这个5G技术的到来,刚才您还是给我们举了一些简单的例子,让我们能够看到5G会给我们带来什么样的变化,但还能不能够更详细的给我们说一说,5G相比于现在非常普遍的4G网络相比,会解决什么,带来什么。
    熊建:我先说一下速率的感知,有一个用户就说他没有4G活不了,喜欢追剧,我们5G单用户的峰值数据可以达到10G无,是我们现在4G网络的66倍,我们下一步实测达到5G的速率,用户接入速率下一步电影,8G的影片也就可以五六秒种,高清影片,这就是我们可以很直接的在用户体验方面有一个直观的感受。
    主持人:5G一到来,实际上我们每一个人的网络生活都要大变样了,那刚才在我们走访当中还有一个担心,就是5G到来了,2G用户会不会退呢,这也是一个热点,从我们成都电信的角度来说,我们是一个什么样的态度,目前我们2G用户占比还有多少?我们会不会有关停2G网络的想法?
    熊建:首先这里明确的给广大听众朋友说一下,我们2G网络在近期是不会退网的,我们的态度就是每一个用户都不能少,为什么说不能退,因为2G网络主要承载着通话的功能,3、4G乃至5G都是承载我们的数据,我们要找到替换2G通话功能的才会退换,我们接下来坐做聚高清网络功能,同时我们会在政策上的配合,把每一个用户都迁转到高清网络上才会退网。
    主持人:目前我们2G用户有没有摸底,主要存在什么层面?
    熊建:我们的4G用户、3G用户都会使用2G网络,所以我们的用户是分两个网络,我们电信是分两个网络来给用户提供服务,2G就承载语音,3、4G承载数据,所以我们用户分布是全成都所有区县都有。
    主持人:2G使用比较多的是老年群体当中,这是我们目前的主力人群,从这个使用习惯来说,主要就是进行语音通话,像如果有这种高清语音通讯技术布点成熟全覆盖之后,我们可以考虑2G网络的退出。在高清语音通话的层面上比如说老年用户、农村用户的使用体验上会不会有区别呢,会不会带来不变呢?
    熊建:不会有任何不变,他只能感觉到怎么这么快就接通了,怎么这么高清,只会有这个感受,这是一个技术的变新,网络要进步,社会要进步,我们电信也不能掉队,所以高清的同化是我们网络的演进的一部分。
    主持人:要是用更好的语音通话技术来替代这个网络。只要我们还有2G的用户,我们就不会退出。
    熊建:我们的态度是一个都不能少。
    主持人:好的,非常感谢熊主任的这一番介绍,关于5G技术,关于2G网络都给大家做了相应的一些回应,还有一些时间,我们来继续说一下服务方面的话题,借您刚才所说的5G网络的实现,5G技术的实现,给我们智能家庭生活也带来很多的便利,而且给我们带来的畅想的空间,像今天我们又请到了销售与渠道拓展部的副总经理何沁颖,接下来我们在智能家庭生活上面有哪一些打算呢?
    何沁颖:在智能生活方面,因为现在的智能技术在我们的管道上面就会有很多多样性的应用,所以现在我们是跟一些大的品牌企业做了合作,比如天猫,比如说百度,还有科大讯飞,在我们智慧家庭的主网上面,我们现在已经在打包一些产品,比如说智能音箱和控制器,能够让我们所有家庭的设备都能可以智能化,比如早上起来可以询问智能音箱说明天的天气怎么样,或者有一个约会,他可以帮你做一个提醒,如果你上班的话,你可以看一下交通的情况怎么样。
    主持人:语音交互就可以完成这样的服务。
    何沁颖:对,通过语音交互,这样的话还可以想象以后再我们的家庭里面可能你还没有回家,现在马上夏天了,你还没回家就可以把家里面的空调打开,这些都是可以想见,以后的服务只需要你讲话就可以了,不需要动手,而且我们还有一支工程师的队伍,就是除了要有一些设备以外,我们还需要有工程师上门给你做一些安装,做一些服务,因为这个涉及到在家庭里面所有的没有死角的wifi信号的布局,还有设备的布局,所以我们在这一块上面,我们也会给大家提供一些相应的服务。
    主持人:如果要享受这样的服务,可以到营业厅去进行申请吗?
    何沁颖:对,我们5月份开始已经有近百个营业厅在做这方面的布展,大家可以去看,同时在这上面如果你有这个需求的话,我们可以直接下单购买一整套的服务,工程师上门安装就可以了,以后会就更多的营业厅都会具备这样的能力。
    主持人:基于我们的5G技术,刚才您说到的智能家庭生活,也有一点像物联的概念在,我们今天时间关系,没有办法继续把物联网的话题展开,明天和后天我们关于这方面的话题,我们也非常想和成都电信的上线嘉宾进行交流,节目还有几分钟的时间,我们把时间留给特邀监督员,您还有关心的问题需要提出的吗?
    代表:对,还有两个问题,我再问一下成都电信,就是随着5G的到来,大家获得了快速和便捷服务的同时,我们的服务的安全性,就是用户的安全性和私密性,这方面会受到什么影响?
    熊建:首先我们网络的安全是电信最高级别的工作在做,网络安全是国家一直提出来需要运营商逐步完善,做好网络最基础的东西,我说一下网络安全,现在大家担忧的有两个问题,第一个是我们5G网络,大家接入之后会不会有一些验证、认证等等方面的问题,首先这里提醒一下,如果涉及到短信方面的东西,有链接的一定不要去点,这是高风险的,第二个是运营商推出任何业务的时候,凡是通过短信接入的东西,安全验证是定为低风险的,才能通过短信,如果要高风险的,我们用户在办理业务或者是使用网络的时候,都要到我们的厅店去带身份证本人去办理,这是对于网络安全,类似银行业也一样,除了短信之外,也会加一些动卡之内的。
    主持人:现在短信验证的安全方式还是非常普遍非常多的,究竟他是否安全呢?
    熊建:是安全的,但是有一个短信如果带来的链接这个是存在风险的,大家不要去点他,就短信本身内容验证码这些是安全的。
    主持人:如果除了这种短信验证的话,他有没有更安全的一些形式?
    熊建:在我们自己的业务方面,就刚才我介绍了,我们会把他分为低风险和高风险,低风险的我们短信可以支持,但是高风险的短信只是一个辅助功能,他还会加审很多的硬件的验证才能实现。
    主持人:好的,明白了。特邀监督员我们可能没有时间机遇问问题了,我们留到明天的交流时段再提出问题继续交流,今天的上线节目主要内容就是这样的,今天的节目参与市民也非常多,有很多网络上面的提问,包括电信办理宽带等。


成都面对面党风政风热线(5月16日)



    主持人:收音机前的听众朋友、广大市民朋友,还有网友朋友,大家上午好!今天是5月16日,星期三。北京时间上午10点12分,《成都面对面.党风政风热线》节目又如约和大家见面了。我是主持人陆晗。
    李岚:各位好,我是记者李岚。
    主持人:我们俩在这里代表面对面全体的伙伴:节目编辑张琳、热线编辑张庆、全媒体编辑王威欢迎您对节目的的收听。
    李岚:这两天真是艳阳高照,一出门就觉得早上的气温就很高了,预计今天白天我们紫外线的等级为4级,气温是19-33度,而且在傍晚前后西部山区可能有雷阵雨,所以白天会比较热一点点,到傍晚可能有强降雨的出现。
    主持人:对,应该说早晚的温差特别大,白天的时候紫外线又特别强,所以这几天照顾好自己真的是非常重要的事情。
    李岚:一定要防晒。
    主持人:在今天的节目中我们给您安排了以下的内容,首先本周的上线单位中国电信成都分公司今天将是第二天通过连线直播的方式值守成都面对面党风政风热线,在昨天中国电信成都分公司来到了成都面对面党风政风热线的演播室,进行了面对面的沟通和交流,还有一些交流不充分的问题,将通过今天直播连线的方式请进中国电信成都分公司的上线嘉宾再次跟大家做详细的沟通和交流。
    李岚:市民热线也会在这时候为大家开通,028—84336757,有任何需要反映的情况,有任何政策要咨询的,可以这会儿拨打电话和我们取得联系,我们会在节目的后半段请进相关的职能部门面对面的解答您的疑惑。
    主持人:028—84336757,其实您现在就已经可以开始拨打了,我们外面的热线导播正在记录市民朋友的相应问题了,除了拨打热线电话之外,收音机前的听众朋友、网友朋友您还有以下的参与和互动的渠道。首先您可以关注节目官方微博,微信公众号“成都面对面”,参与节目互动,留下您的问题或者是需要发表的建议意见。成都面对面头条号也会就大家关注的热点进行及时的推送。而市民和听众也可以通过微信平台发表您的意见和建议,反映您的诉求,或者举报您所发现的党员干部违规违纪行为。节目微信平台推出了“市民测评”功能,打开成都面对面微信公众号,点击“我要打分”,就可以给参播上线单位一个分数,满意不满意你说了算。刚刚已经提到了本周的上线单位是中国电信成都分公司,今天是第二天的值守就在昨天,中国电信成都分公司副总经理刘杲率队做客“成都面对面党风政风热线”演播室,在节目中和大家围绕“讲实效求精准,多措并举惠民利民”这一主题,重点谈到作为国有通信企业,成都电信在抓干部业绩评定选拔任用上如何规范操作,5G时代加速到来成都准备的怎么样等等的话题,特别是针对群众关心的电信服务能不能便民利民惠民的服务呢,我们的上线嘉宾也做了全面的交流和沟通,接下来进入面对面精彩重现,通过记者报告回顾一下昨天节目当中的热点话题。
    成都的5G时代正在加速到来。中国电信成都分公司相关负责人昨天上午在做客本台《成都面对面·党风政风热线》表示:作为全国首批5G试点城市,成都最快明年就可实现5G试商用。来听记者王威的报道。
    片花:
    据介绍:去年12月成都已经开通全市首个5G试点基站,今年3月,开始5G试验网二阶段工作。今年6月,将在天府软件园区域形成8个5G站点的连续覆盖,构建承载网、核心网进行带业务验证测试,最快 2019年就将实现5G商用。
    成都电信无线网络支撑中心副主任熊建介绍说:考虑到5G技术的高速度、大容量、低时延特点,成都电信将着力把5G应用于VR、AR、无人机、医疗等众多领域,服务百姓生活。
  【同期:我举一个例子,就是我们现在推的是一个在线医疗,因为现在老龄化比较严重,我们以医疗为例,我们在3G时代可以通过3G网络做健康的情况查询,只能做查询,我们4G可以通过高清视频进行在线的咨询,视频咨询,到了5G我们可以做成3D的成像进行在线诊断,这就是很关键的应用。】
   5G到来,2G会不会被因此关闭?成都电信明确表态:目前不会关停2G网络。熊建:
  【同期:我们2G网络在近期是不会退网的,我们的态度就是每一个用户都不能少,为什么说不能退,因为2G网络主要承载着通话的功能,3G、4G乃至5G都是承载我们的数据,我们要找到替换2G通话功能的才会退换。】
    主持人:以上是通过记者的报道回顾了一下昨天中国电信成都分公司上线节目当中的一些热点话题,昨天作为节目特邀监督员的成都市人大代表杜小东全程参与了直播准备和直播过程,接下来让我们进入代表委员在线。接下来接通节目特邀监督员成都市人大代表杜小东的电话,您好杜代表。
    市民代表:您好主持人。
    主持人:昨天您全程参与了中国电信成都分公司上线的全过程,您对于中国电信成都分公司的上线准备情况,上线交流情况有怎样的点评呢?
    市民代表:我觉得昨天成都电信上线的情况还是非常好的,一个是他们的公司很重视这个事情,以刘总带队其他各部门的负责人都到场了,而且都做了充分的准备,对涉及的相关问题直接面对,不推不让,还是很不错的。
    主持人:昨天您在节目当中也是提出了您所关心的一些问题,主要是围绕着我们对于服务群众方面的一些问题来的,对于他们在节目当中作出的这样的回复,请问杜代表您是否对此感到满意呢?或者还有其他的一些意见?
    市民代表:应该说昨天在线通过提出的一些问题,我们从监督员的角度提出的问题来看,反映了目前电信的服务还有一些问题,但是这些问题通过他们相关人员的解答,很多问题一个是在解决落实之中,我印象比较深刻的是昨天现场我提了一个问题,关于上门服务的收费是否透明的问题,这个问题下来以后紧接着他们相关的人员,先后有两位,一位是移机之前目前人跟我联系,移机之后负责人跟我联系,都在询问这个事,感觉到他们对这件事情的反映效率还是很快的,而且很重视这个事,从其他上线用户反映的问题来看,他们也表达了积极处理的一些措施和方法。
    主持人:所以我们看到了他们立说立行的态度。
    市民代表:对。
    主持人:今天将是中国电信成都分公司第二天值守成都面对面党风政风热线,我们今天采取直播连线的方式,也请特邀监督员,成都市人大代表对今天节目中中国电信参与节目的情况进行全程监督,在第三天的值守结束后还要请您对他们这次上线的整体情况再次作出点评给出建议,感谢您给出点评,再会!节目的精彩内容除了每天上午10点10分的成都面对面党风政风热线主档节目之外,您还可以在主档新闻当中听到面对面时间,接下来将进入权威答复的板块,再次请到中国电信成都分公司的上线嘉宾跟我们进行直播连线。在昨天的节目中,我们重点谈到了最快在明年就可实现商用的5G。比4G快上60倍以上的高速率、大容量、低时延的5G,也给市民朋友带来很多想象,未来的通信智慧生活,是否会因此改变很多?成都的物联网运用,是否也随着5G时代的到来,而全面展开实际运用和体验?那关于这个话题,我们也将在今天的节目中,再次请进成都电信的上线嘉宾:成都电信政企客户部物联网项目总监华川,来就电信综合智能信息服务和物联网运用做重点介绍。您好,华总监?
    华川:您好,主持人。
    主持人:电信运营商也是把智能信息服务放在非常重要的位置,包括互联网的运用电信也在强力推进,我想邀请您跟我们听一段今天的新闻点击,听听电信物联网的相关新闻梳理好吗?
    华川:好的。
    片花:说到物联网应用,最近在相关媒体报道中,被引用较多的形容词就是“风生水起”。城市井盖破损、井下水位变化信息自动实时获取,取代人工巡查;出门在外,用手机就能与家里的访客可视对讲、解锁门禁;家中发生火情,第一时间将警报传送至业主及消防部门,这样一个物联网络的建立,让城市生活与智惠挂钩,也不再仅仅处于联想。
    那我们也注意到:就在上周召开的“第二届中国通信业物联网大会”上,中国电信股份有限公司物联网分公司相关负责人表示,一个万物互联的时代正在到来,而且预判:未来3年,中国可能会有超百亿的物联网连接。国内不少城市也已经在加速启动包括物联网级智慧社区在内的 “万物互联”技术的社区运用。技术让人憧憬:走在小区里,智慧路灯不仅能自动调节亮度,还可以实时监控小区噪音、空气状况,提供报警功能;在楼下的智能梯控设备前刷脸成功,电梯就能自动升降到居民所住的楼层;出门在外,用手机APP就能查看家中水表的用水量,查看是否漏水,智能水表、智能井盖、智能停车、人脸识别门禁、共享充电桩、环境监测,无论哪一项物联网技术应用,都能让人感受到物联网在改变相关行业业态上的快速步伐。
    那说回到成都,我们自己身边,成都电信在物联网技术运用上,实现更多智惠生活上,目前有没有特色项目的推动?在体现综合智能信息服务上,新一年又有哪些新想法?新侧重?
    主持人:以上是记者带来的新闻点击,听完这一段之后,我们记者关注的一个点也已经出来了,在这里我想和华总监探讨一下,随着5G时代正在路上的加速到来,物联网的服务业将更多作用发挥到群众的生活服务领域中,结合现在电信的物联网信息技术,我们在技术运用上主要会有哪些特色智慧化的项目呢?
    华川:谢谢主持人,5G的技术方面运用,昨天无线网络衷心的同事已经介绍了很多,概括来讲5G就三大特点,提高了速率,极大的容量,极低的时延,如果过去2G、3G、4G面向人与人的通信设备,5G的不同在于设计的时候考虑到人与物的连接,物与物的连接,5G最大的不同是真正实现整个社会的万物互联,比如无人驾驶、云计算、智能传感、智能家具、共享经济、远程医疗等等海量的物联网运用,都会在5G发展成熟后逐步实现,从而整个社会实现真正的人物互联,物物互联,万物互联。
    主持人:确实是,我们刚才记者在新闻点击当中也是给我们憧憬到了现在国内不少的城市也已经都启动了这些万物互联技术的一些相应的社会运用,社区的一些运用,这个技术让我们有很大的一个想象的空间,一个憧憬的空间,我们在实现更多的智慧应用上有哪些成都电信能做到的,您在这里作为专业人员,为我们憧憬一下。
    华川:行,目前在中国电信成都公司已经有了很多示范性的应用落地,比如智慧消防、智慧井盖、智慧抄表、智慧农业、智慧旅游、智慧园区等等,在不久的将来会有更多智慧应用和智能信息服务实现规模化的落地,中国电信将为成都的宜居宜商宜业创造更美好的环境,促进成都的和谐可持续的发展,让人民的生活更有幸福感。
    主持人:这是我们新一年的新憧憬新期待。什么时候我们在5G明年能试商用呢?在2020年的时候希望推广规模商用,我们的物联网的技术运用上面,当然是要依赖于5G技术的全面规模的商用,您刚刚说的这一切我们大概在什么样的时间阶段,能够来到我们的身边呢?还是本来就在逐步的推进过程当中?
    华川:刚刚我提到的这些智慧化的应用和一些智能的服务,是我们目前已经逐步在开展的。
    主持人:其实我们也注意到,2016年的时候,中国电信就已经提出要做领先的综合智能信息服务运营商,其实成都的中国也在做,在体现综合智能信息服务上,我们的重点领域除了您刚刚介绍到的智能井盖、智能旅游等等一些方面,在今年我们会不会有一些特别侧重的服务的地方?
    华川:会的,是这样,在2016年的时候,中国电信就提出了我们转型的3.0的站点,要做领先的中国智能信息服务运营商,助力网络强国,服务社会民生,同样在2016年中央政府也把成都定位为国家的中心城市,这两件事对我们的生活的影响都非常大,近年来围绕成都对于发展国家中心城市的发展内涵,聚焦五中心、一枢纽的功能定位,我们逐步把先进的物联网技术和信息化技术运用到街区、园区、楼宇等场景,体现安防、消防、停车、清洁、照明、管网、抄表、井盖等应用智慧化管理和智能信息服务。
    主持人:这些听上去给我们带来是城市管理方面结合了很多的物联网和信息技术,给我们会带来一种智慧城市管理的可能是吗?
    华川:是的。
    主持人:非常感谢华总监给我们描绘物联网即将到来之后,我们将享受到的物联生活,当然也了解到其实成都现在已经在扎实推进相关的一些工作了,我们希望智慧城市,智慧生活能早日来到我们的身边,谢谢华总监接受我们的采访。
    华川:谢谢主持人,再见。
    主持人:虽然5G正在加速到来,但是现在我们绝大多数的市民朋友还是在4G网络中感受通信技术的便利,其实我们对于现在所依赖的4G网络的提升运用更关心了,接下来将再次请进成都电信无线网络支撑中心的熊 建,听他给我们说目前4G网络发展的情况。您好熊主任。
    熊 建:您好。
    主持人:昨天您在节目中给我们畅想了一下5G的技术,也了解了目前发展的进展,毕竟我们目前使用的是4G,所以大家很关心对4G网络服务,大家希望网速更快一点,再快一点,目前绝大多数的4G网络应用还有没有提速的措施或者是考虑呢?
    熊 建:我们现在4G网络提速,成都电信一直在做,我们2018年有三大举措正在实施,第一个是昨天也介绍了电信的网络是多频段组网,今年第一个是针对不同频段的带宽进行提升,这是一个简单直接快速有效的方法,这是第一针对于其中一个频段进行带宽提升,这就会带来用户只要使用网络就有明显的改善,这是第一个我们的整体网络上有做的第一个手段。第二个手段是我们也针对多频段组网进行之间的融合,要保证每个频段给用户带来他的服务,能够做好每一个用户在不同网络,不同频段上的使用情况,这是第二个,就是我们要针对网络间的融合,第三个就是我们要针对高价值、高流量区域的精品覆盖完善,比如说现在的春熙路商圈,比如说太升路商圈,有电信一条街,比如说我们的地铁品牌地域,这些地方我们会专门再进行一个资源的投入,完善这些区域的精品覆盖,而且这些也是高流量的区域,我们今年会通过这三个方式再来提升提速的一些举措,来完善对用户的感知提升。
    主持人:其实您刚刚已经提到了,对一些高流量的商业区,包括地铁这些区域,我们将把覆盖做得更好,确实是这样,因为4G网络除了要求速度快以外,就是要求覆盖得更精准,更广,大家对于高速、高铁、高校,还有高密度小区的覆盖问题,市民朋友也特别的关注,像这方面成都电信在新一年有更多动作吗?
    熊 建:今年针对热点,高校、高密度流量的区域今年大概投入3600余个基站资源投入进去,这块投入进去以后我们就很大程度上提升用户的感知,他速率感知就会得到提升,这个配合我刚刚说的带宽的提升,多网的融合,效果会更好,今年大概会在6月底完成这3600多个基站的入网。
    主持人:这3600多个基站的入网,我们分布的区域是哪些重点的点位呢?
    熊 建:首先有政商,就是政府商业体,第二是校园,成都所有的重点高校,第三个就是住宅区现在很多用户在家里面感知很差,外面感知很好,我们有800多个小区点位,覆盖住宅小区,另外有600多个对整体面上道路覆盖的投入,放在一起大概3600多个点位。
    主持人:这是2018年要做的事情。
    熊 建:2018年第一阶段。
    主持人:6月底?
    熊 建:对。
    主持人:在2018年6月底完成后还有第二阶段的推进?
    熊 建:肯定有,第二阶段我们会配合昨天我说的包括5G的网络,都会配合在一起考虑,因为站的资源是可以重复使用,只是网络不一样而已。
    主持人:好的,非常感谢熊 建主任接受我们的采访,给我们说到4G网络的发展,成都电信在今年的重点,不光是提速扩带宽,还会加大一些覆盖的问题,这方面我们都是有考虑的,谢谢熊主任接受连线,再会!今天是中国电信成都分公司,我们针对群众问题和社会关注作出权威回复的内容,我们刚才是再次连线到了中国电信成都分公司的两位嘉宾,明天是5月17号,世界电信日,成都电信将会继续值守成都面对面党风政风热线节目,我们在明天将会更加的关注到群众关心的一些问题,特别是针对中国电信服务方面的一些话题,来接听更多的听众热线,做点对点和面对面的沟通与交流,特别关于市民朋友非常关心的资费是否有优惠给大家,将会给予重点回应,包括两天以来市民和听众提交到节目组的问题我们将通过梳理做集中的回复和展示。今天中国电信成都分公司第二天的值守热线的情况就进行到这里,接下来我们将会进入市民热线,028—84336757已经为大家开通了,欢迎您的拨打。
    李岚:市民热线现在为您开通,028—84336757,在刚刚连线到中国电信成都分公司的相关负责人的时候也有一位听众唐先生,有一个关于电信的问题要反映,先接听一下,您好唐先生。
    电话:你好主持人。
    李岚:您要问什么问题?
    电话:我是中国电信的手机上,最近这一段时间每次一打开手机,不管是长期拨的号也好,还是成都市的号也好,马上就来一个安全警告,正在尝试夺取通话记录,多少秒拒绝,记住我的选择,这个屏幕在这儿至少20秒。
    李岚:这是一个软件的提醒吗?还是来自于运营商的提醒呢?
    电话:可能应该是运营商哦。
    李岚:有这个提醒的来电是属于骚扰电话还是正常拨打或者是正常接听的电话?
    电话:我正常拨家里面的电话都是这样子的。不管是对方拨打我的电话还是我拨打对方的电话都是这样。
    李岚:您是用的电信手机,是电信卡吗?
    电话:就是电信卡。
    李岚:什么品牌的手机?
    电话:我家里面装了座机,是搞活动买的电信手机,还有一个问题,现在不管手机在外地接听还是在哪接听都是免费嘛,但是我是金堂县一个153的手机,在成都接都要算长途。
    李岚:您打印过明细吗?发现有这个问题?
    电话:对。
    李岚:这两个提问我们先有请中国电信成都分公司无线网络支撑中心的熊 建,熊主任您听到没有,就是拨打和呼叫的时候有这样一个安全提醒一样的东西,让他感觉很不方便,这是我们电信这边出的保护举措还是什么?
    熊 建:您好,用户打电话提醒有一个风险号码,他说每一个号码打进打出的时候有提醒,有可能是手机里面的软件,有可能用户不知晓,安装了这个软件导致的,很大可能是软件导致的,因为电信自己也会识别一些风险号码,但是每个号码都识别就不太是我们的做法,和软件相关的可能性大一些,我建议你做一些后台软件的检测。
    李岚:先检查自己手机的软件。您自己先去查一查,看看手机中的软件会不会有这样的情况存在,第二点他说到关于自己是金堂的手机,拿到成都这边来拨打都算的是长途,会有这种情况吗?
    熊 建:对于漫游长途这个,是成都和周边地市,比如说眉山、德阳、遂宁这些边界,跨边界区域有一个漫游的设置,如果说从金堂到成都市区,这种是不会有漫游的情况出现的。
    电话:我们家里面安了固定电话,三个号码捆绑在一起拨打是免费的,我有一个153的,现在通话这个是180的,153是在金堂范围内用,打市话这些就是1毛钱一分钟,我拿到成都来不是打,而是接听都要算长途。
    熊 建:你三个号码是捆绑在一起的吗?一个套餐下的?
    电话:一个固定电话两个手机绑定在一起,这三个电话互打是免费的,但是这个153在金堂范围内打成都市区的时候都是正常的,但是如果拿到成都来,打也算长途,接听也算长途。
    李岚:你180号呢?
    电话:接是免费,打是0.18一分钟。
    李岚:固定电话就不管,180就是正常的,接听拨打都是市话,就是153号码的电话拿到成都来用,不管是接听还是拨打都是算长途?
    电话:对。
    李岚:一个套餐下绑定的三个电话为什么出现差异呢?
    电话:在外地去接听没有取消漫游费的时候我理解,现在都取消了为什么还会这样子?
    李岚:我们听一下熊主任这边回答一下。
    熊 建:按照我们正常套餐办理,一个套餐下绑定的所有号码在成都本地使用都不会产生漫游费,如果出现这样的情况,我建议这样处理,我们先把这个号码到营业厅去查一下办理的套餐情况,然后我们根据办理的套餐情况,看一下他出账的账单是否和他说的漫游资费是一样的,如果是的话我们再寻求一个解决办法,因为这不是一个普遍情况,是个案,针对个案我们把相关的话单和套餐情况调出来以后跟这个用户联系,针对性处理。
    李岚:如果是同一个套餐下面的几个号码,应该享受到的服务和资费是一样的,出现了这样的有差异的情况,可能是一些特殊的状态,我们请唐先生把电话留到熊主任这边,请查了之后给我们一个回复。
    熊 建:漫游费用只会出现在我们出去边界之外,漫游现在已经降低了门槛,取消了漫游,这个费用第一应该不是很高,第二如果说成都境内的话,应该是不会出现这种情况,所以针对这个问题我们需要调取一些话单和数据,比如说是不是从金堂到成都,我们看一下在哪一个位置,这样一些参数出来我们再给这个用户联系处理。
    李岚:另外想问一下熊主任,我印象不是特别情况,我们现在对漫游费,从国家层面到地方是怎么样的要求呢?
    熊 建:现在国家一直在提倡三大运营商取消漫游费,四川电信也是根据国家的指示要求,对国内漫游进行降低或者是免费,对国际要有一个政策的调整,成都电信一直是按照四川和国家对漫游的标准设置来执行的,所以这个请用户放心,成都电信绝对不会因为漫游和国家的方向有什么冲突,这个是绝对保持一致的。
    李岚:也就是说我们现在查询到的一些新闻报道,其实是在去年9月1号还是9月1号左右宣布全部取消长途漫游费,您刚刚说到的这种,我们可能还在逐步,或者是还有一些边界,甚至有一些较第的漫游费,它这个和我们之前看到的这种国家层面宣布的政策是有不一样吗?
    熊 建:肯定是一样的,只是说国家宣布之后,我们调整时间上有一个时间刻度,可能在逐步调整时间,比如说成都和其他地市的之间,还有四川和省份之间,有一个调整的时间延时,但是整体应该都具备这些功能,都完善得很好了,因为这个提出来也有很长一段时间了。
    李岚:我们也期待尽快的完善,当然这也是给我们用户更多的优惠和体验,关于唐先生的号码,我们导播留到熊主任这边,再看您是不是要协调其他部门来进行核实和了解。
    熊 建:我要协调一下相关部门调数据,到时候跟唐先生进行处理。
    李岚:明天也有回复的时候,回复听众的提问,如果明天给一个回复效果会更好,也非常感谢中国电信成都分公司的相关负责人给我们带来详细的回复。