主持人:收音机前的听众朋友、广大市民朋友,还有网友朋友大家上午好!现在是北京时间10点12分,您现在收听到的是成都电台新闻广播FM99.8正在直播的《成都面对面党风政风热线》。我是主持人陆晗,在这里我代表面对面工作室的全体伙伴欢迎您的收听收看还有持续的关注。明天是3月15日,“国际消费者权益日”,3.15这样一个日子,最早由国际消费者联盟组织于1983年确定,旨在扩大消费者权益保护的宣传,从而在国际范围之内能够更好的保护消费者权益,到了今天,消费者熟悉和期待的则是另一句话: “天天都是315”。那在今天的节目中,我们请到的是成都市工商局的嘉宾,给大家介绍一下今天作客《成都面对面党风政风热线》演播室的嘉宾是成都市工商局的党组成员、副局长邓谊,您好。
    邓谊:您好,主持人好,广大听众朋友好,我是成都市工商局党组成员副局长邓谊,今天我和同志们高兴的走进直播间,值守成都面对面党风政风热线,与广大听众朋友、网民朋友就工商工作进行沟通和交流,借此机会握紧代表成都市工商局向全市广大听众和市民朋友长期以来对工商工作的关心支持表示衷心感谢,此时此刻,我们非常愿意在热线和网络中解答听众朋友、网民朋友提出的关于工商作风建设和行政管理中规范化服务方面的问题,同时也真诚的希望广大听众朋友对我们的工作多监督、多提意见和建议,谢谢大家。
    主持人:谢谢邓局长,其实我们也知道,我们目前有一个比较好的消费环境,也是和成都市工商局平常的辛苦付出和努力工作分不开的,维护了广大消费者正常的消费环境和秩序,在此也对你们辛苦的工作表示感谢,同时明天是3月15日3.15消费者权益保护日,明天还有很多现场活动,各位都要去现场开展活动,在此和你们说一声辛苦了,今天跟随邓局长来到直播室的还有工商局局各主要业务处室的负责人,一并欢迎各位的到来!同时今天节目中也邀请到特邀监督员市民代表荣克霞,荣代表您好。
    代表:主持人好,市民朋友好,我是今天的特邀监督员,让我们一起来关注和了解工商管理方面的工作,更好的保护自己在消费中的合法权益,谢谢。
    主持人:好的,欢迎荣代表对节目进行全程监督,收音机前的听众朋友还有网友朋友可以通过以下几种方式与我们正在直播的节目保持互动,首先您可以拨打“成都面对面”热线电话,号码是028—84336757,在我们工商局的职责范围之内,您有所关心或者是有疑问的话,都可以通过这部电话表达,可以和我们的上线嘉宾来进行直接的沟通交流,也欢迎您现在就拨打进电话,把您的问题告诉给我们正在值守的热线导播,我们会记录下您的问题,在事后会做到事实有回音,件件有着落,同时也欢迎收音机前的网友朋友、市民朋友关注注成都面对面党风政风热线微信公众号或者同名官方微博以及头条号,留下您的意见建议,我们也将做到事实有回音,件件有着落,今天这一期节目还在中国成都市政府门户网站进行直播,等读成都广播网也可以看到我们这期节目的直播,您有需要交流的或者是提出疑问,也可以在中国成都市政府门户网站成都面对面专栏进行网络流言,有一些我们将会有选择性的节目现场和上线嘉宾进行直接交流沟通,接下来就让我们进入今天节目的内容。
    第一个环节阳光问廉,要实现成都经济和各项事业的快速发展,持之以恒的正风肃纪、风清气正的良好政治生态都是重要支撑和基础。针对看似新表现、实则老问题一些“四风”新乱象,我们相关职能部门又如何通过切实有效的作风、干事创业勇争一流的新风正气、务实为民的务实举措来加以解决?接下来就让我们一起进入阳光问廉的板块。阳光问廉,我们想关注的是工商部门在进行专业化队伍建设方面的一些话题,在提高干部的履职能力,特别是服务水平上,在队伍建设上面我们有什么样切实的举措,来切实保障队伍建设和执法维权人员的廉洁高效,以及善为务实?同时在作风建设上面我们如何来防止一些新“四风”现象的发展。
    邓谊:成都市工商局高度重视人才战略的构建,一直注重建设勤政务实,廉洁高效的干部队伍,近年来我们进一步提高干部的履职能力和服务水平,努力建设作风过硬的专业化队伍,以主动适应工商工作的新形势、新要求、新特点,我们的做法一是以持而不懈的精神坚决防止和控制四风,我们认真制订完善本单位落实关于中央八项规定实施细则的办法,切实对照办法要求关注四风问题新表现、新动向,坚决防止和纠正新的形式主义、官僚主义,对表态多、调门高、行动少、落实差等突出问题坚决整改,对群众反映强烈,产生严重后果的专著典型的严肃问责,二是坚持把纪律提在前面,让党的纪律真正立起来严起来,我们以开展经常性纪律教育为抓手,发挥先进典型引领示范和反面典型警示教育作用,注重加强监督管理,特别常态化对重点岗位、重要环节和服务窗口的督促管理,应当党员干部从自身做起,管好身边人,守好自己的门,干好自己的事,把铁的纪律转化为自觉遵循。三是用好四种常态,强化监督执纪问责,2017年我们用四种常态对6名党员干部进行了提醒,对个别干部进行了组织处理,我们注重抓早抓小,抓苗头抓细节,倡导机关党组织和党员领导干部经常防微杜渐,警钟长鸣,紧盯重点问题线索,重点处室、重点岗位,加强信访举报,线索处置,纪律审查等工作,加强对危机违法案件查处和通报曝光力度,强化不敢腐的威慑,扎牢不能腐的笼子,增强不想腐的自觉,通过不懈努力,确保工商机关风清齐正,执法维权服务人员廉洁高效,善为务实,严字当头,从严治党永远在路上,从严管理党员干部是党组织对党员干部的最大关爱,我们将一如既往的做好党员干部的教育管理工作,推动工商事业向更高目标迈进,谢谢。
    主持人:好的,谢谢邓局长做的这一番介绍,我们工商局在作风纪律建设方面还是有完善的一些制度,包括日常的一些措施来保障他的效果,对此我们的特邀监督员是否满意,你有什么问题需要追问吗?
    代表:比较满意,我前面听说工商局有一个活动是放心舒心创建城市,题目听起来就比较巴适,我想具体的了解一下。
    邓谊:谢谢荣代表,成都市工商局从消费示范城市的创建,我们主要采取的几个方面的工作,一是广泛宣传,发动我们召开大型的座谈会,邀请专家学者、人大代表、委员进行大讨论、大宣传,成都市怎样开展放心舒心教育创建,同时在媒体也是广泛的宣传发动,第二是我们制订标准,就是创建放心舒心消费城市,对企业对服务行业的标准专门制订,第三是示范引领,2016年到2017年我们全市开展五个一活动,这五个一就是一条街区,一个景区,一个商场,一个市场,一个商店,目前在全市已经有108家示范单位,并且这108家我们准备在今年3.15之前对去年的60多家进行授牌,第四个方面就是总结完善提高,我们对创建成功的单位进行用企业来自我教育、自我完善,让他们真正来提高认识,使这个创建活动更加深入下去,让老百姓真正体会到成都的消费环境大大的改善。谢谢。
    主持人:好,对于邓局长就消费示范城市创建的一番回答,特邀监督员是否满意?
    代表:非常满意。
    主持人:我们节目刚刚开始,已经有一些听众朋友、市民朋友在网络上和我们进行互动了,我们来看一下他们关注到的几个问题,一位网友他的名称就叫做关注简易注销,他说看新闻说成都已经成功的办理了企业简易注销很多例了,除了工商,在其他比如国税、地税、人社等部门还需要走哪些流程,全部办下来大概需要多久?这是一位。还有一位也是关注的简易注销的问题,他说请教一下工商局的老师,现在成都搞简易注销,究竟是怎么一回事,前段时间去咨询了一下,好象感觉在工商局需要办的事情要简单一些了,但是剩下的税务社保这些窗口还是要一个一个去跑,想明确问一下,到底这个简易注销只是针对工商局,还是一整套流程都会有一个和以前不一样的简单化流程呢?这一个问题看是我们哪个处室的哪位领导来回答一呢?
    古渝:听众朋友好,成都市推出企业等级的简易注销,是从1年多以前就推出来了,目前涉及到的环节和程序,主要是我们工商企业、未开业的企业,以及无债权债务的企业通过这样一个制度来实现他的办理注销的简洁,从目前制度运行的情况来看,还是极大的方便了上述两类企业的注销登记,当然这个企业在办理注销登记的时候,他有一个异议程序,如果是任何部门和单位以及相关企业的债权人,如果通过异议程序提出的异议,按照制度设计,这个简易注销程序就要终止,所以从目前来看,一方面很多企业通过简易注销实现了简易退出市场,另一方面也可能有很多企业会面临不少的异议,异议启动程序就终止,所以说目前基本的情况就是这样,主要是工商内部的登记程序的简易。
    主持人:说到一整套的流程,是不是还涉及其他的税务社保、国税、地税、人社,像这些流程是否都会在这个建议化流程当中涵盖呢?
    古渝:没有,目前的情况企业税务的办理,他会在我们的异议这个环节会提出来,他一旦提出来,比如我们的社保或者是税务部门通过这个环节提出意义,他的程序就终止了,申请人就会转到相应的部门去办理相关的手续。
    主持人:那如果是没有异议,我们还是有税务的手续和社保的社需要办吗?
    古渝:我刚才说了只是工商登记的程序,如果企业还有没有了结的程序和手续的话,就会按照相关部门的规定。
    主持人:也就是这一套简易注销的流程主要是工商这一个环节之内的。
    古渝:对。
    主持人:刚才的两位网友,我们注册分局的古局长已经回答了你的问题。接下来回到我们的节目主题,明天是3.15国际消费者权益日,自然关于消费者权益保护的话题,是我们今天要探讨的权益的维护往往离不开相关的机制保障和完善,一个月前我们注意到国家工商总局发布一个消息说要从今年开始在全国范围内全面开展消费投诉公示试点,打通消费维权的事后救济和事前预防的环节,针对这样一个内容,我们首先进一段新闻梳理,来听一下记者带来的新闻报道。
    录音:在消费环节过程中,一旦出了问题能不能事后救济?而在出问题之前,能不能有所提前预防,等等这些环节做的好与不好,可以说都直接关系着消费者权益维护的实在能力和水平。今年一月,国家工商总局发布消息:2018年我国将全面开展消费投诉公示试点的做法,正是想以此来打通消费维权的事后救济和事先预防环节。
通过相关报道梳理,我们也注意到,其实早在2016年,工商总局就曾选取上海、重庆、江西三地,开展了为期一年的消费投诉公示试点。所谓消费投诉公示,简单来说,就是是在企业信用信息公示和消费提示警示工作基础上,强化社会舆论监督、推进消费维权社会共治。而前期的试点被工商总局评价为:成效明显!
于是, 2018年一开年,工商总局正式下发通知,试点将在全国范围内全面铺开。并明确要求:要从消费者投诉集中、反映强烈的区域、行业着手,抓住关系群众切身利益的重点问题;要把有关经营者的经营者工商登记信息、工商和市场监管部门受理的投诉量、投诉的调解成功率等信息纳入消费投诉公示范围。通过扩大社会监督和舆论监督,让消费者权益得到更好的保护。
针对这一通知要求,我们想知道了:成都在开展公示试点上,又会如何来做?面对新形势下,消费投诉、在线维权出现的新变化,我们又有怎样的平台建设,来提升消费投诉处理的效率和水平?
    主持人:以上是我们梳理到的一些相关新闻报道,重点就在两个字,其实围绕着维权来做的,相关新闻梳理也提到了,今年我们要在全国范围内,全面开展消费投诉公示试点,成都会如何来做呢?这个问题我要请问一下我们消保处的陈晓晓处长,请问一下成都是否已经有消费公示试点的实在举措展开了?
    陈晓晓:消费投诉信息信息公示,他全面一点应该是投诉和处理的信息公示,刚才新闻点击说的就是事前的一个预防,事后的一个救济,什么叫事前的预防,就是说我们通过这个信息的公示,通过去分析他的问题,让以后的消费者能够提到一个警示,对经营者有一个引导,倒逼经营者依法来销售你的商品,提高你的服务质量,然后就是有消费维权的时候,要依法的保护消费者的权益,这是事先预防。事后救济也是通过这个公示,也是一个倒逼的机制,就是经营者应该主动的去帮助消费者解决问题,包括我们行政部门的调解情况,也在上面进行公示,对我们也是一个压力和动力。
    主持人:我们公示的范围,包括公示的渠道是怎样的呢?
    陈晓晓:我们成都是这样考虑的,一个是大的消费集中的一些商店、商场或者是市场搞试点,就是在那个地方直接公示我们消费者给12315打的电话,你是怎么处理的,你的处理消费者满不满意这个情况,第二就是我们在一些郊区县的政府的网站,我们通过政府网站来直接公示我们的投诉和处理情况,两个渠道,这里面工商市场监管部门和消费维权也是与时俱进的,我们准备建立一个互联网应用平台,我们现在就是消费市场职能服务终端,就是让消费者通过最简便最快捷的方式,手机二维码或者是触摸式的,就是能够在消费体验整个过程进行反映,包括以前消费者的评价和他要投诉的情况,经营者怎么处理的,我们市场监管部门怎么介入的,整个情况进行一个全面的,消费者做一个面对面的很直接的直观在线。
    主持人:这个有一点像是公示渠道现实的载体,您刚才提到了有触摸屏,他是一个实体的屏吗?在什么地方呢?
    陈晓晓:设置在消费场所里面。
    主持人:比如说一个餐饮店的门口。
    陈晓晓:对,一进门就能看见,然后我要去餐饮就餐的时候,我首先看他消费评价怎么样,对这家餐饮店,我在餐饮过程中,我有什么问题,我可以在上面进行反映,能够快速的帮我们解决问题。
    主持人:工商在这个方面是一个思路还是已经这样做了?
    陈晓晓:我们已经开始了,我们正在安装调试阶段。
    主持人:好的,我们把这样一个工作,其实他也是涵盖到消费投诉公示试点里面来的。
    陈晓晓:应该是。我们总局有三个层面,一个是企业,一个是政府的网站,还有一个是政府的社区,我们将逐步的推广。
    主持人:好的,我们来接听一位听众朋友,好象是询问明天315活动的情况,您好,王女士,您关注什么问题。
    电话:您好,就是315当天高新区有没有投诉点?
    主持人:看来王女士应该是有一些问题去进行现场的投诉的,我们谁来回应一下?
    韩重洋:王女士你好,明天我们全市都搞3.5活动,高新区有投诉点,也在搞活动。
    电话:具体投诉点在哪?
    韩重洋:我给你说一个电话,因为全市的地点都在我们投诉部那个地方,你打一个电话,85394600,你可以直接问,想问哪一个区域的活动点都可以找,这是我们的消协的公开电话,你问明天的活动。
    主持人:再见,看来王女士有一些要投诉和咨询的,要放在现场的点位去,我们这么好的机会,也可以把他的问题摆到我们的台面上来,我们直接在节目中予以一个回应也是一个办法。继续来刚才的话题,我们刚刚说到了消费投诉公示试点,我们有这样的机制,也有一定的工作计划安排,马上要开始实施了,以后信息发布多久一次?会形成一个定期发布还是随时?
    陈晓晓:定期发布,可能每个月,现在定的是每个月,刚才凭触摸式的平台,是每天都能看到。
    主持人:好的,这样的一个平台,其实我们每一个市民,每一个消费者都可以直接的就商家的服务水平,商品质量的情况随时作出自己满意度的评价,非常直观的,我们期待这个公示平台早日发挥作用,就像您刚刚介绍的事后救急和事前预防,但是我们也很关心目前从消费者投诉的情况来看,目前消费维权的情况是否有一些新的变化呈现呢?这一块消保处的陈处长再给我们说一下?
    陈晓晓:2017年我们全市工商市场监管系统12315这条线,我们受理了74000多消费投诉,同比是上升的趋势,这个也反映了消费者维权的意识在增加,还有一个是我们2017年消费投诉总结了两升两降两大热点,一个是我们的交通工具,它的投诉量在上升,这个也是高端商品也进入了老百姓的家庭。
    主持人:说投诉一点就是汽车的质量问题?
    陈晓晓:合同问题,还有一个交付期限的问题,这个是汽车投诉的问题,还有一个是房屋装修的投诉量在增加。
    主持人:装修投诉量在增加?
    陈晓晓:对,两降就是房地产的投诉下降了,去年只有1000多件,比2016年下降了38%多,这也是政府这两年房地产调控,市场监管,特别是工商部门虚假广告宣传打击上做了很多的工作有关系,还有一个降是装修建材的质量投诉在下降,以前很多装修的过程中,反映材质的问题比较多,比如说地砖的问题,地板的问题,家装的问题。
    主持人:侧面反映这方面的质量上来了?
    陈晓晓:对,还有两大热点,一个是美容美发服务的投诉在增加,成为一个新的热点。
    主持人:集中在美容美发上?
    陈晓晓:对,还有网络消费,因为网络交易量越来越了大,他的投诉也是一个热点问题。
    主持人:我请问一下美容美发的服务成为一个投诉新焦点的话,我们有没有一个具体的数据?
    陈晓晓:有,美容美发的投诉是这样的,美容美发的投诉,我们2017年受理了3495件,比2016年上升了5成多,50%。
    主持人:确实比较多,反映集中的问题主要是集中在什么地方?
    陈晓晓:一个是洗发的药水有过敏的问题,药水过敏不一定是质量的问题,每个人体质不一样,但这给商家在使用推荐商品的时候,你能不能做到真实的告诉消费者全面的情况,还有我们预付卡的问题,预付消费的问题。
    主持人:这是一个老问题?
    陈晓晓:老问题,之前的预付销售的过程中和现实使用的过程中有差异。
    主持人:好的,明白了,刚才肖保处的陈晓晓处长给我们说美容美发服务方面,我们去年成为一个新的投诉的焦点,接下来我们要展开这个话题之前,再接一位听众朋友的热线电话,4号线的杨女士,您关注什么问题呢?
    电话:我想问一下现在营业执照,上次我看的一个新闻,说是不需要再办营业执照了吗?
    主持人:您这个问题问对了,今天工商局上线,直接回应您营业执照是否还需要办理,哪位领导回应?注册分局的古局长。
    古 渝:杨女士你好,是这样的,不知道是你理解的有误还是你得到的信息有误,可能是这样的,现在我们成都市工商部门正在推进多证合一的改革,多证合一的意思是其他的,比如说税务登记证,社保等级证等等都要整合到营业执照上,今后你办了营业执照以后,其他相关证件就不用办理了。
    主持人:是多证合一,营业执照是一定要办的,办了才有经营资格。只不过是简化了一些手续。明白了吗?
    电话:好的。
    主持人:你这边要开公司或者是门店的话,还是要去工商部门办理营业执照,通过一定的检查许可,达到一定的门槛。
    电话:好的,感谢。
    主持人:我们继续回来说到美容美发服务方面成为投诉新焦点的一个问题,刚好我们网友朋友一直在实时的听我们的节目,马上问题就提过来了,说现在美容出现问题协调也出现问题,消协投诉能不能解决问题,他直接就说到了如果遇到类似的问题,这个解决是否方便?消协的韩秘书长回答一下。
    韩重洋:这位同志,美容美发的问题现在投诉确实是近年来的热点,这里面反映的问题我就不说了,各方面的都有,关键是你去美容的时候,你遇到什么情况,你首先这个票证、凭据要留好。第二个是你要到正规的美容店去,第三个就是到我们消协来投诉,我们会及时按照时限给你解决,这是没有问题的。
    主持人:一定的时限是怎样的?他关心的是能不能快速解决?
    韩重洋:有一定的要求,比如说消协在7个工作日内必须给你回复,受理还是不受理,处理不处理,这是第一个。第二个我们要调查,完了要去现场调查,还要了解情况,双方进行调节,一般情况下是一个月左右,我们中消协的时限是45个工作日之内必须要处理。
    主持人:我们做到30个工作日内?
    韩重洋:过。
    主持人:这个有反馈是马上接的?
    韩重洋:对。
    主持人:您刚刚也提到美容方面大概有哪些层面会是侵权的情况,消费投诉主要集中在哪些方面,我们不光是美容美发的行业,包括一些预付卡,包括虚假宣传,或者商品质量有一定的问题等等之外,另一方面还有老年人群体这个行业和领域侵犯消费者权益的行为也是时有发生,韩秘书长就这方面的情况能不能给我们做一个总结或者是提示呢?
    韩重洋:老年人消费,这一年也是比较热点的问题,去年我们成都市消费者协会受理和处理老年消费投诉280余件,主要老年人反映什么问题呢?老年食品和用品上,反映这方面的问题比较多,一个是一些不法商家利用老年人的信息不对称,比如说认知能力稍微差一点,通过专家讲课,健康的这种辅导,还有祖传秘方,免费体验、小礼品赠送等手段误导老年人,设置虚假宣传,设置陷阱,误导老年人进行消费,这个方面我们市消协也提醒老年人要注意,特别是购买保健品和保健产品的时候要避免几个误区。一个是保健品能治病,这是一个误区,第二个保健品能长寿,这也是一个误区,第三个保健高科技产品啥子病都可以治,无所不能,这三个误区一定要注意,老年朋友要注意,消费的时候要科学的保健,有病要到正规的医院就诊,如果确实需要购买保健品,或者是保健产品,要咨询相关的部门,医院、卫生部门等等,多咨询相关的部门,多与家人进行沟通,到证件期权明码标价的商家处购买,购买的时候还要索要发票和相关的凭证,如果自己的权利受到侵害,可以向消协投诉也可以向相关的行政部门投诉。
    主持人:要保证老年人群体的合法权益,我们必须对这种侵害老年人消费权益的这种行为进行严厉的打击,在这个地方我想请问一下今天在现场执法综合处的周处长,像这方面我们有什么具体的针对老年人消费维权的一些治理行动或治理措施呢?
    周茂军:好的,为保护老年人群体的合法权益,成都市工商市场监管系统在去年,在全市范围内实时开展了晚霞消费维权的整治工作,针对食品、保健用品、医疗器械、养老服务等市场,重点行业领域采取了会销、讲座、免费体验等方式,向老年人推销商品提供服务中存在的虚假宣传,不当承诺,以及以次充好强制消费等这些不法行为进行强制查处,在今年冬春季两节期间和正在进行的2018的活动中,我们对这个行动进行了强化,取得了一些明显的效果,在今后日常的工作中,对这方面我们还会一直的关注,加强管理引导,宣传执法工作。谢谢。
    主持人:我们执法的重点应该是老年人经常去消费的保健用品、医疗器械,包括一些保健食品方面是我们治理的重点?
    周茂军:对,关注和治理的重点。
    主持人:前面提到消费者维权,接下来说商标维权,因为品牌经济的发展是我们工商和市场监管部门的重要职责,加大商标的维权保护上,我们工商的重点工作又是在哪里呢?今天到现场的有商标分局的副局长李宗卫,这方面的情况请李局长给我们介绍一下?
    李宗卫:感谢主持人的提问,商标品牌建设始终是要做到创牌服务和维权监管两手抓,维权体系作为品牌建设的一个重要的支点,具体来讲可以这样理解综合维权体系,第一个是要积极探索综合维权监管机制,要构建跨区域、跨部门协作保护,行政执法与行使司法现象,形成自我保护与行业协会自律的综合维权体系。第二要把企业的品牌信息纳入信用积分动态管理,建立品牌信用记录,品牌评价及实行惩戒等制度管理,督导企业诚信经营,自觉维护品牌信誉,品牌形象。第三个方面就是要积极引导企业做好商标国际国内注册和防御保护,为品牌参与国际竞争,或者是自我的竞争保驾护航。从重点方面来讲,维权的重点主要是简化了我们通俗说的双打工作,依法打击商标侵权行为和制售假冒伪劣商品行为,这就是它的重点。
    主持人:这是我们要维权的一个重点,就是在品牌商标维权方面治理的重点,商标维权就像您刚刚提到的那样,我们要注意饱和一些优质的品牌商标,保证他不受到其他一些假冒伪劣商标的侵扰,我们现在网络上也有网友在提问了,其实就提到了家门外、单位旁、钢管串串太多了,网上APP推荐也很多,到底哪些是真的,哪些是假的,工商对此做不做清理规范,其实这就说到了一个商标侵权的问题,确实在我们身边好像各种串串香店名字雷同的特别多,包括火锅店也是这样。
    李宗卫:感谢听众的提问,可能这个听众对这个生活比较关注的,其实我们目前对店招基本上有两种方式,第一个是取得商标专用权作为店招,第二是在工商部门取得合法的营业执照作为店招。
    主持人:就是企业名称吗?
    李宗卫:对,在这两种情况规范使用合规使用的情况下都能作为店招使用,刚刚消费者观察到了,从去年年底到今年年初我们工商局商标分局连续两次对店招行为进行清理和治理,第一个是你刚刚讲的钢管厂五厂串串香,小郡干串串香,第二个也是一个敏感话题,就涉及到前段时间全市范围内清理的小龙坎火锅。
    主持人:著名火锅品牌遍地开花。
    李宗卫:在这两次专项行动中我们都是约请了成都市两个品牌的串串,要求对不符合刚才说的两种方式的店招进行了专项的清理整治。
    主持人:目前清理的效果怎么样?
    李宗卫:应该说达到了我们清理整治的效果,如果说目前还没有清理整治的,可能就存在着权属的争议问题,一旦权属明确,两种权属,一种是职责权属,第二个是商标专用权的权属,一旦明确以后商标分局工商局将按照商标法的规定进行专项清理。
    主持人:一个是商标专用权,一个是营业执照的使用都是合法的,如果这两方面你都不占理就必须改掉,如果在其中一方面占理的话,提出了一个争议?
    李宗卫:对。
    主持人:这可能还有一个既定的流程需要走?
    李宗卫:是的。
    主持人:按照商标维权来说,会是一个什么样的流程?简单给市民朋友做一下介绍。
    李宗卫:商标法里面有明确规定,商标专用权一旦注册公告了以后,不管是企业也好,个体户也好,还是所有的制造人也好,对商标专用权有一个异议和争议情况,他商标权不符合这个功能的可以进行一些异议,这个异议按照现在商标法的规定,是半年的审查期,至少这个争议时间是半年期以上。
    主持人:我明白了,这是有一个流程,一个时间需要去走的,把这个争议解决掉,解决完了以后还是有可能出现我可以使用小龙坎的这个商标,或者是我可以使用小龙坎这个企业的名称,在世面上出现同样的一个商标的话,两者都还是合法的?
    李宗卫:这个就建议两部法律,商标法和公司法,两个权属之间的问题了,按通俗的来讲两种法律两种规范使用都是符合规定的。
    主持人:好,谢谢李局长给我们收音机前的消费者,包括这位网友朋友答疑解惑了一下,在我们身边还有关于商标不法侵权的现象,这是我们工商局打击的重点,但另一方面也有市场中存在的一些争议的行为。会有一个既定的流程相应的司法程序要走。继续我们的话题,从去年开始新经济成为了我们的热词,而在市工商局的职能设置上,我们注意到增加了一个新的处室,新经济处,今天新经济处的处长谭馨海也到了我们的直播现场,谭处长您好,我想请问一下新经济处,目前侧重于做哪些工作,2018年我们的重点是什么?
    谭馨海:主持人及各位听众朋友大家好,2018年我们主要的重点举措是深入贯彻成都市工商局关于支持服务新经济发展的指导意见。一在准入方面,我们将根据新经济产业体系六大形态,对成都市新兴行业分类参考目录发动态调整和完善,建立新经济企业标识制度和动态调整发布机制,实行容缺登记,比如说对一些企业,他在办理登记的时候存在一些提交的材料不全,存在一些差异性的东西,可以要求他作出一些口头的承诺或者是书面的承诺,我们先给他办,办了以后他补交过来。第二个方面我们将在监管方面探索一个包容期的管理,尝试对新经济企业,尤其是小微企业给予一到两年的包容期,在这个包容期内,我们将加强对新经济企业的调研指导和服务,找准他们的需求,然后强化政策引导。第三个方面是在我们的执法方面,将树立惩大恶戒小过的审慎执法理念,对于一些非主观故意,没有造成实际危害或者危害较小的轻微违法行为,我们将采取行政指导,行政约谈,责令改正等柔性措施加以处置,我们还同时加强对基层的一些指导,来补充市场准入、事中事后监管,消费维权、信用体系建设,公平执法等方面营造有利于新经济发展的政策环境和营商环境。
    主持人:谢谢谭处长的介绍,节目最后的时间留给特邀监督员提出您关心的问题?
    市民代表:主持人好,听众朋友好,今天对成都市工商局的上线情况总的来说是比较满意,其实我想有几个问题,在这个过程中都得到解答了,但是我想说一下,比如说现在我晓得开发商房子修好了,但是捂到不卖,这个问题可能要引起重视,因为楼盘摇出来2%、5%这肯定是不正常的,很多开发商把房子捂到,他捂到就不准他卖,那他就永远不准卖,我们是不是可以有一些监管的力度,不然最后遭的还是老百姓,还是消费者,他捂到,一放开就起来了。
    主持人:这是一个捂盘惜售的问题,还有吗?
    市民代表:在整个销售的过程中,我们所有的消费者都处于弱势的群体,所以不管我们工商局制定了很好的措施,但是我希望这些措施能够实实在在的,非常落实的,为我们普通的老百姓服务,谢谢。
    主持人:好的,谢谢监督员,应该说刚刚提出的两点我们可以作为一个建议,明天我们还会有成都市工商局的再次连线上线的时间,对于我们网络上面听众朋友提出一些问题,热线电话那边记录下来的问题,包括我们特邀监督员提出的问题,我们在明天的节目中,再次给大家做相应的回复。同时在今天节目当中,时间的关系,我们还有一些既定的话题没有时间充分的和上线嘉宾交流到,也请听众朋友关注明天的再次上线时间,同时在这里给大家做一下预告,下周二是成都市城投集团作客成都面对面,下周四是成都市自来水公司上线,节目的微信公众号上面也有市民测评的功能,点击我要打分,您就可以给参播上线单位一个分数,满不满意您说了算,好,朋友们,今天的成都面对面党风政风热线节目就到这里了,感谢成都市工商局的领导,谢谢!